10 CRM Software Terbaik untuk Semua Bisnis

10 CRM Software Terbaik untuk Semua Bisnis

Rekomendasi Software CRM Terbaik untuk Bisnis Anda

Kemajuan teknologi saat ini memudahkan para pelaku bisnis dalam mengelola bisnisnya. Salah satunya adalah software CRM (Customer Relationship Management) yang membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan secara efektif.

Banyak aplikasi CRM yang dipilih karena solusi yang diberikan memudahkan untuk mengelola seluruh bisnis. Proses pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dikelola secara otomatis dalam satu platform CRM.

Dengan kemampuan ini, banyak pebisnis mulai menggunakan software CRM secara alami. Hal ini juga terlihat dari banyaknya developer atau developer yang menawarkan produk CRM di pasar lokal dan global.

Tetapi apakah semua platform CRM sama? Tentu saja tidak, beberapa perangkat lunak CRM memiliki pro dan kontra. Artikel ini merangkum 10 software CRM terbaik di Indonesia yang bisa Anda gunakan.

Apa itu Software CRM?

Perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management) adalah alat digital yang dirancang untuk mengelola semua interaksi antara prospek dan pelanggan. Dimana aplikasi ini dapat berintegrasi dengan aplikasi bisnis lainnya. Integrasi ini memungkinkan bisnis untuk dengan mudah merencanakan, menjadwalkan, dan mengontrol berbagai aktivitas pra-penjualan dan pasca-penjualan.

Dalam bisnis, CRM akan secara otomatis mengumpulkan semua interaksi pelanggan ke dalam satu platform terpadu. Dari informasi ini, Anda akan memperoleh pemahaman komprehensif tentang memantau penjualan, mengatur, dan memprioritaskan peluang Anda untuk menutup transaksi lebih cepat.

Mengapa Bisnis Perlu Menggunakan Software CRM?

Perangkat lunak dapat mengumpulkan semua informasi pelanggan dalam satu sistem terpusat. Ini memberi Anda pandangan 360 derajat tentang pelanggan Anda. Dengan cara ini, Anda dapat memahami kebutuhan pelanggan dan dengan demikian menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Platform CRM multi-saluran yang menghilangkan kebutuhan untuk beralih aplikasi untuk mengakses informasi pelanggan. Keuntungan lain dari platform ini adalah dapat diakses dari mana saja saat dibutuhkan, termasuk laporan analisis hasil bisnis secara real-time dan penuh.

Apa saja Keuntungan Menggunakan Software CRM?

Perangkat lunak CRM secara singkat berfungsi sebagai pemantauan aktivitas penjualan dan manajemen basis data pelanggan. Selain itu, manfaat penting lainnya menggunakan perangkat lunak CRM adalah:

  • Melacak tim penjualan dan KPI sales
  • Meningkatkan manajemen kontak atau basis data
  • Meningkatkan retensi pelanggan
  • Memperoleh kepuasan pelanggan
  • Meningkatkan manajemen penjualan
  • Menciptakan efisiensi kerja
  • Meningkatkan penjualan
  • Menciptakan kolaborasi yang baik antar tim
  • Memperoleh laporan analisis bisnis yang akurat dan real-time

Apa saja Rekomendasi Software CRM Terbaik di Indonesia?

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan teknologi software CRM Indonesia dengan fitur yang lengkap, tidak kalah dengan platform CRM populer lainnya. Qontak CRM dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Beberapa di antaranya dapat dengan mudah diintegrasikan dengan aplikasi bisnis Anda, baik yang sudah digunakan maupun yang akan digunakan di masa mendatang.

Fitur-fitur utama yang dimiliki CRM software Qontak adalah:

  • Customization: Tampilan yang bisa di-custom sesuai kebutuhan. Aplikasi CRM Qontak dapat diubah secara instan agar cocok dengan perspektif bisnis para pelanggannya.
  • 360 View and Analytical Reporting: Menyajikan data yang lengkap, meliputi monitoring dan manajemen aktivitas sales, visualisasi sales pipeline untuk melacak proses bisnis dan deals yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
  • Live GPS and Mobile Application: Memiliki fitur Live GPS yaitu pelacakan lokasi yang dapat dilakukan secara offline dan pada waktu yang sebenarnya walaupun tanpa koneksi internet sekalipun.
  • KPI Tracking and Task Management: Memiliki fitur pelacakan KPI dan task management yang dapat dikostumisasi secara penuh sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai dengan kebutuhan mereka. Percepat KPI dan kinerja bisnis Anda sekarang.
  • WhastApp Omnichannel Integration: Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, e-commerce dan VOIP call center pada customer service.
  • Document Otomatization: Memberikan otomatisasi dokumen serta dukungan/layanan penuh terhadap penggunanya.
  • Marketing Initiation: Terhubung dengan aplikasi marketing sehingga dapat melakukan otomatisasi dengan aplikasi CRM untuk kampanye marketing.
  • Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna serta harga yang tidak begitu mahal
  • Live Chat and Web Chat Feature: Dapat terintegrasi dengan fitur Live Chat dan Web Chat sehingga menambah kemudahan untuk pelanggan menghubungi kontak bisnis Anda.

2. Keap

Perangkat lunak CRM dari Keap memudahkan penjualan. Aplikasi ini dilengkapi dengan fitur sales funnel untuk membantu Anda memantau penjualan secara real time. Selain itu, Keap mendukung UX yang mudah digunakan untuk perwakilan Anda.

Fitur yang ditawarkan Keap, di antaranya:

  • Pre-built reminders
  • Automated emails
  • Keeps calls and messages separate
  • Automated follow-up

3. Freshsales

Perangkat lunak CRM Freshsales dirancang untuk membantu tim penjualan menjangkau pelanggan potensial secara efektif dan memberi mereka informasi lengkap. Salah satu fitur utamanya adalah menyederhanakan manajemen prospek melalui penilaian prospek dan prioritas prospek berbasis peringkat. Fitur ini membantu perusahaan menentukan perusahaan mana yang siap untuk menutup transaksi.

Fitur utama lainnya dari CRM software Freshsales adalah:

  • Email tracking
  • Event tracking
  • Panggilan langsung
  • Manajemen sales
  • Analisis dan pelaporan

4. Pipedrive

Pipedrive adalah perangkat lunak CRM yang dirancang untuk mendukung profesional penjualan dalam aktivitas mereka sehari-hari. Platform CRM ini membantu mengelola setiap tahap proses penjualan, mulai dari prospek hingga manajemen kontak. Fitur utama Pipedrive adalah pengelolaan jalur penjualan yang efisien untuk mengidentifikasi pelanggan potensial dan kesepakatan yang harus diprioritaskan.

Fitur yang dimiliki tools CRM Pipedrive di antaranya:

  • Manajemen leads dan Penjualan
  • Pelacakan Komunikasi
  • Pelaporan dan wawasan bisnis
  • Mobile Apps

5. insightly

Insightly adalah perangkat lunak CRM berbasis cloud untuk melacak setiap tahap dalam siklus pelanggan. Aplikasi CRM ini membantu perusahaan untuk melakukan aktivitas penjualan, membangun hubungan dengan pelanggan dan mengelola proyek sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Insightly digunakan untuk usaha kecil, meskipun banyak perusahaan besar telah sukses menggunakan perangkat lunak.

Fitur yang dimiliki CRM platform Insightly adalah sebagai berikut:

  • Otomatisasi
  • Kustomisasi
  • Dashboard interaktif
  • Akses mobile

6. Nimble

Nimble menawarkan perangkat lunak CRM yang terintegrasi dengan banyak sistem berbeda. Nimble memiliki aplikasi yang menyimpan data dalam satu platform, sehingga memudahkan dalam mengelola data pelanggan dan penjualan Anda.

Fitur yang dimiliki oleh Nimble, meliputi:

  • Otomatisasi Sales Force
  • Otomatisasi Pemasaran
  • Dukungan Pelanggan
  • Mobile & Social
  • Laporan dan Analisis Data
  • Ketersediaan Data Kontak
  • Akurasi Data

7. CloudTask

CloudTask menyediakan solusi CRM yang dapat membantu tim Anda menyelesaikan tugas pribadi mereka. Ini termasuk: pencarian calon pelanggan, penjadwalan pertemuan, kesepakatan penutupan dan peningkatan loyalitas pelanggan. Aplikasi ini juga mendorong kolaborasi tim yang kuat

Fitur yang ditawarkan oleh CloudTask, di antaranya:

  • Onboarding
  • Lead Qualifying
  • Sales Account Management
  • Analytics Capabilities
  • Virtual Support

8. Sugar

Sugar adalah platform CRM yang dapat digunakan oleh perusahaan besar hingga UKM. Platform ini sangat mendukung semua aktivitas bisnis mulai dari pemasaran dan penjualan hingga layanan pelanggan. Fitur yang dibanggakan Sugar adalah otomatisasi pemasaran yang Anda butuhkan. Dengan fitur ini, Anda dapat membuat kampanye yang sangat intuitif untuk meningkatkan konversi dan pendapatan.

Berikut macam-macam fitur yang ditawarkan CRM platform Sugar:

  • Otomatisasi pemasaran
  • Customer support
  • Otomatisasi sales force
  • Laporan analisis penjualan

9. Maximizer

Maximizer menyediakan perangkat lunak CRM yang membantu bisnis tumbuh. Platform CRM ini dirancang untuk memaksimalkan bantuan bisnis menghasilkan lebih banyak transaksi untuk meningkatkan pendapatan. Anda juga dapat menggunakan Maximizer untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Fitur yang ditawarkan Maximizer di antaranya:

  • Otomatisasi pada Sales Force
  • Otomatisasi Pemasaran
  • Dukungan Pelanggan
  • Dukungan untuk Mobile dan Social
  • Laporan dan Analisis

10. Drip

Drip adalah alat digital yang memberikan solusi lengkap untuk operasi bisnis. Terutama fitur integrasi yang dapat menghubungkan aplikasi CRM Anda dengan Shopify, Magento dan WooCommerce.

Fitur yang dimiliki Drip e-CRM adalah

  • Massive Native Integration
  • Automated Workflows
  • Content Customization
  • Custom Visual Data

Fitur Utama yang Wajib Dimiliki Software CRM

Saat Anda mencari perangkat lunak CRM, penting untuk mengetahui apa yang Anda butuhkan. Berikut ini adalah fitur umum yang ditemukan dalam perangkat lunak CRM:

– Workflow Automation

Otomatisasi alur kerja adalah dasar dari cara kerja sistem otomatisasi Anda dalam perangkat lunak. Misalnya, Anda dapat mengatur aplikasi CRM untuk secara otomatis mengirim pesan kepada perwakilan penjualan saat pelanggan mengisi formulir di situs web Anda. Fitur ini juga memudahkan pengumpulan database, meminimalkan beban kerja, dan menangani detail kecil tugas penjualan dan pemasaran tim Anda.

– Reporting

Kemampuan pelaporan CRM membedakan data penjualan dan pemasaran Anda. Ini memudahkan Anda untuk memahami dan menganalisis prospek, perilaku pembelian pelanggan, jumlah panggilan yang dilakukan oleh tim Anda, dan metrik pemasaran penting lainnya. Faktanya, beberapa CRM menawarkan lebih banyak jenis pelaporan daripada yang lain dengan menyesuaikan metrik pelaporan Anda sendiri. Ini memberi Anda kesempatan untuk melihat lebih banyak bentuk data, seperti diagram batang atau pai.

– Customer Data Management

Memahami pelanggan Anda adalah kunci untuk menjalankan bisnis yang sukses. Fitur manajemen data pelanggan memungkinkan Anda mengelola data pelanggan dengan jelas dan membantu Anda meningkatkan hubungan pelanggan.

– Kustomisasi

Membuat CRM Anda sendiri akan mengurangi kurva belajar menggunakannya. Jadi, penting untuk memastikan CRM Anda menyediakan informasi yang Anda butuhkan. Meskipun program ini dapat disesuaikan, Anda dapat memilih fitur yang ingin Anda gunakan dan membuat plugin untuk mendukung kebutuhan dan anggaran Anda.

– Integrasi dengan aplikasi lainnya

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari CRM Anda, yang terbaik adalah menautkan aplikasi ini dengan program lain, seperti pemasaran email atau perangkat lunak akuntansi Anda. Ini menyelamatkan Anda dari memasukkan data secara manual yang sudah Anda miliki di program lain, terus-menerus beralih antar aplikasi, dan menghabiskan uang untuk alat tambahan untuk CRM Anda.

Check Also

Pinjaman Bank BRI Terbaru 2022

Pinjaman Bank BRI Terbaru 2022

Nasabah yang ingin mengajukan pinjaman mata uang untuk keperluan pribadi atau bisnis perlu mengetahui Formulir …

Leave a Reply

Your email address will not be published.